En ce début d’année 2012, les bonnes résolutions vont bon train…
 …Moment propice à l’élaboration d’une véritable stratégie de communication interne !
 Dans les grandes collectivités territoriales où les voies naturelles ne suffisent plus pour faire transiter l’information, il faut penser et organiser la communication interne.
Souvent réduit à des actions ponctuelles éparpillées dans un calendrier, le plan de communication interne  apporte pourtant :
– un soutien efficace à la direction (en expliquant la collectivité territoriale et ses finalités)
– un accompagnement indispensable au management (véritable relais de l’information)
une dynamique collective mobilisatrice à l’ensemble du personnel (pour mieux collaborer et travailler ensemble)

 

Le saviez-vous ?

A ce jour, peu de collectivités territoriales mettent en œuvre une véritable stratégie de communication interne formalisée.
Claire, précise, pragmatique, la stratégie fixe le schéma directeur de la communication interne à court et moyen terme. Bien structuré et révisé annuellement, le plan de communication interne doit être validé par la direction générale et obtenir la reconnaissance des autres directions.
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Etape 1 : Analyser le contexte de votre communication interne
  • Quelles sont les orientations stratégiques de votre collectivité territoriale ?
  • Qui dit quoi ? Qui est informé ? Quelles sont les attentes et positions des différents acteurs ?
  • Comment votre collectivité territoriale est-elle perçue par son personnel ?
  • Quelles sont ses forces et ses faiblesses en terme d’image et de communication interne ?
  • Quels sont ses atouts ? Quelles sont ses contraintes ?
  • Quels sont les outils de communication interne actuellement utilisés par votre collectivité territoriale ?
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Etape 2 : Envisager plusieurs scénarios de communication
  • Comment jouer sur les forces, les faiblesses et les valeurs de votre collectivité territoriale ?
  • Comment communiquer sur la stratégie ?
  • Comment accompagner les projets des différentes directions de services ?
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Etape 3 : Elaborer le plan de communication interne
Le plan de communication interne permet de traduire la politique de communication interne de votre collectivité territoriale en un ensemble d’actions cohérentes et coordonnées entre elles.
La grille ci-dessous permet de définir le plan d’action : 
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Pourquoi
Objectifs de communication
Enoncer ses intentions, indiquer un délai et des éléments quantitatifs en terme de résultats attendus
Pour qui
Cibles
Définir les caractéristiques des cibles visées (cadres dirigeants, cadres, personnel…)
Quoi
Messages
Facilement mémorisables, ils s’appuient sur la réalité économique et sociale de la collectivité territoriale
Actions, moyens
Toutes les actions de communication envisagées
Qui
Pilote
Le responsable (chef de projet)
Acteurs
Les personnes qui mettent en œuvre, réalisent en interne et en externe (imprimeur, agence…)
Quand
Planning
Prévisionnel et tableau de suivi
Combien
Budget
Prévisionnel et tableau de suivi
Avec quel résultat
Indicateurs de mesure
Retour immédiat de remarques ou questions
Baromètre de climat interne
Organisation d’un réseau de « capteurs »